Expédition

Livraison nationale (France)

La livraison est disponible via deux solutions de transport : en lettre suivie (envoi gratuit) et en colissimo. Nous vous conseillons de privilégier l’option Colissimo pour un mode de transport plus sûr. Les délais peuvent varier selon les périodes de l’année et autres évènements externes à notre atelier. Une fois votre colis remit au bureau de poste, comptez environ 3 jours de livraison. Les commandes égale ou supérieure à 400€ seront expédiées contre signature.

Les commandes sont expédiées via un service de livraison avec numéro de suivi. Une fois le colis déclaré “livré” par le transporteur, il est réputé avoir été reçu par le client.

Il appartient au client de vérifier l’adresse fournie lors de la commande, et de s’assurer de la bonne réception de son colis (boîte aux lettres sécurisée, présence sur place, etc.).

En cas de non-réception d’un colis indiqué comme “livré” par le transporteur, le client est invité à :

– vérifier auprès de son entourage (voisin, gardien, etc.),

– contacter le transporteur pour une enquête,

– informer la vendeuse par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrés.

Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur. Aucun renvoi ni remboursement ne pourra être effectué tant que le transporteur n’a pas confirmé la perte ou la non-livraison effective du colis.

Livraison internationale

La livraison est disponible pour l’Europe en lettre suivie à partir de 5€. Les délais peuvent varier selon les périodes de l’année et autres évènements externes à notre atelier. Une fois votre colis remit au bureau de poste, comptez environ 5 jours de livraison.

RETOURS

Garantie de fabrication de 12 mois

Nous offrons une garantie de fabrication de 12 mois sur toutes les pièces à compter de la date d'achat. Les produits jugés défectueux en raison d'un défaut de fabrication peuvent être réparés, remboursés ou recréés. Notez que les frais de retour ne sont pas remboursés.

Pour toutes demandes SAV, veuillez nous contacter par e-mail à mama.world.pro@gmail.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande/preuve d'achat et, si possible, des images du bijou défectueux.

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des erreurs de fabrication et ne seront pas couverts par la garantie :

  • Vol ou perte

  • Bosses, abrasions ou rayures sur les montures dues à l'usure quotidienne.

  • Rayures, entailles ou cassures sur les pierres précieuses dues à des accidents ou à l'usure.

  • Piqûres ou trous dans les montures dus à l'exposition à des produits chimiques corrosifs.

  • Décoloration des métaux due aux produits chimiques, au maquillage, à l'exposition au chlore ou au bain.

  • Usure normale entraînant une usure du métal, nécessitant une restauration.

Retours et échanges

Politiques de remboursement et de retour :

Nous accordons la priorité à votre satisfaction et traitons les retours au cas par cas. Veuillez nous contacter par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre pièce.

Mama Studio ne sera pas tenue responsable des remboursements ou des retours dus au changement d'avis du client. Mama Studio n'offre pas d'échanges en raison de pièces achetées sur une base « personnalisée » / « fabriquées sur commande ».

Les politiques de retour et de remboursement ne couvrent pas :

  • Le vol ou la perte

  • Les bosses, abrasions ou rayures sur les montures dues à l'usure quotidienne.

  • Éclats, rayures, entailles ou cassures sur les pierres précieuses dues à des accidents ou à l'usure.

  • Décoloration/usure des métaux due à une exposition à des produits chimiques corrosifs

  • Usure normale entraînant une usure du métal